Пользовательское соглашение
1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем [ФИО], ОГРНИП [000000000000000], ИНН [000000000000] (далее — Исполнитель), осуществляющим деятельность через сайт е-дим.рф, и физическим или юридическим лицом (далее — Заказчик), оформляющим заказ на доставку готовой еды или кейтеринговые услуги.
Оформление заказа любым способом (через сайт, по телефону, в мессенджере) означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Соглашения.
2. Предмет соглашения
Исполнитель обязуется приготовить и передать Заказчику готовую еду или организовать кейтеринговое обслуживание мероприятия в соответствии с согласованным заказом. Заказчик обязуется принять и оплатить заказ на условиях, установленных настоящим Соглашением.
3. Оформление заказа
3.1. Заказ считается принятым после его подтверждения Исполнителем по телефону, в мессенджере или по электронной почте.
3.2. При оформлении заказа Заказчик обязан предоставить достоверные и полные данные: имя, номер телефона, адрес доставки (при необходимости), пожелания к составу заказа.
3.3. Исполнитель вправе отказать в принятии заказа без объяснения причин.
3.4. Цены на продукцию и услуги, указанные на сайте е-дим.рф, актуальны на момент публикации и могут быть изменены без предварительного уведомления. Цена заказа фиксируется в момент его подтверждения Исполнителем.
4. Оплата
4.1. Оплата производится любым из доступных способов: наличными при получении, безналичным переводом или иным способом, согласованным с Исполнителем.
4.2. Для юридических лиц выставляется счёт на оплату. Все необходимые закрывающие документы (акт, накладная, счёт-фактура при необходимости) предоставляются после исполнения заказа.
4.3. Предоплата может быть запрошена Исполнителем для крупных или кейтеринговых заказов. Условия предоплаты согласовываются индивидуально.
5. Доставка
5.1. Доставка осуществляется по Москве и Московской области в согласованное время. Точные зоны и стоимость доставки указаны на странице Оплата и доставка.
5.2. Время доставки является ориентировочным. Исполнитель не несёт ответственности за задержку, вызванную дорожной обстановкой, погодными условиями, действиями третьих лиц или иными обстоятельствами, находящимися вне его контроля.
5.3. Ответственность за адрес доставки. Заказчик несёт полную ответственность за корректность указанного адреса доставки. В случае если доставка не была осуществлена по причине неверно указанного адреса, недоступности Заказчика по телефону, отсутствия Заказчика по адресу доставки в согласованное время, стоимость заказа и доставки возврату не подлежат. Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату.
5.4. Курьер ожидает Заказчика по адресу доставки не более 15 (пятнадцати) минут с момента прибытия. По истечении этого времени заказ считается доставленным, дальнейшие претензии по доставке не принимаются.
5.5. При получении заказа Заказчик обязан проверить его комплектность и внешний вид упаковки. Претензии по недовложению или повреждению, не зафиксированные в момент получения, не принимаются.
6. Качество продукции
6.1. Исполнитель гарантирует приготовление блюд из свежих продуктов в соответствии с санитарными нормами и требованиями законодательства Российской Федерации.
6.2. Срок и условия хранения готовой продукции указываются на упаковке. Заказчик обязан соблюдать указанные условия хранения. Исполнитель не несёт ответственности за последствия несоблюдения условий хранения после передачи заказа Заказчику.
6.3. При наличии у Заказчика или гостей аллергий, пищевых ограничений или особых требований к составу блюд Заказчик обязан сообщить об этом при оформлении заказа. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие непредоставления такой информации.
7. Претензии и возврат
7.1. Претензии по качеству продукции принимаются в течение 2 (двух) часов с момента получения заказа. По истечении указанного срока претензии не рассматриваются.
7.2. Претензия должна быть направлена по телефону или электронной почте Исполнителю с описанием нарушения и приложением фотоматериалов, подтверждающих ненадлежащее качество.
7.3. При обоснованности претензии Исполнитель по своему усмотрению осуществляет замену продукции, предоставляет скидку на следующий заказ или возвращает стоимость некачественной позиции.
7.4. Возврат денежных средств за надлежащего качества продукцию (отказ от заказа после его приготовления) не производится.
8. Отмена заказа
8.1. Заказчик вправе отменить заказ бесплатно до момента начала его приготовления. О факте начала приготовления Исполнитель уведомляет Заказчика по запросу.
8.2. Отмена заказа после начала приготовления возможна с удержанием фактически понесённых Исполнителем затрат.
8.3. Для кейтеринговых заказов отмена или перенос мероприятия менее чем за 24 часа до согласованного времени начала влечёт удержание 50% стоимости заказа. Отмена менее чем за 12 часов — 100% стоимости заказа.
9. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, действий государственных органов, перебоев в электроснабжении, иных событий, не зависящих от воли сторон. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана незамедлительно уведомить об этом другую сторону.
10. Персональные данные
Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на сайте е-дим.рф.
11. Разрешение споров
Стороны стремятся урегулировать возникающие споры путём переговоров. В случае недостижения соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12. Заключительные положения
12.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Актуальная версия размещается на сайте е-дим.рф/terms.
12.2. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
12.3. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
13. Контакты
Сайт: е-дим.рф
Email: info@е-дим.рф
Телефон: +7 (900) 000-00-00
Москва, 50 лет октября, 6 
Ежедневно 
